| |
| |
Тех.поддержка
|
|
|
По всем вопросам, связанным с работой сети, просьба обращаться в техническую поддержку по телефону +7-978-740-24-95, e-mail: support@globus.link. При обращении желательно, что бы Вы находились за своим компьютером, так как в большинстве случаев необходимо провести ряд проверок, в том числе связь до вашего компьютера. Наши сотрудники сделают всё возможное, чтобы решить все Ваши вопросы в кратчайшие сроки.
Если Вы желаете обратиться в службу технической поддержки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с материалами этого раздела. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос или решить сложности с работой сети, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.
|
Часто задаваемые вопросы
Подключение
- Где я могу узнать тарифные планы и стоимость подключения?
Узнать актуальные тарифные планы и стоимость подключения Вы можете в разделе Тарифы или позвонив нам по телефону.
-
Как я могу подключиться к Вашей сети?
Процесс подключения очень простой:
Позвоните или заполните заявку на сайте, после чего наш Оператор уточнит удобное для Вас время подключения.В указанное Вами время, наш сотрудник выполнит подключение.
Вы вносите предоплату по номеру договора одним из способов.
Если Ваш дом еще не подключен, пожалуйста, напишите нам письмо на globus.link. Мы сделаем всё возможное, чтобы ускорить процесс подключение Вашего дома.
Телевидение
Финансовые
- Как быстро происходит зачисление денежных средств?
| Способ оплаты |
Время зачисления средств на счет |
| В терминалах |
| CityPay |
15 минут |
| Олтайм |
15 минут |
| В банках |
| «ГЕНБАНК» |
1 раза в день |
| РНКБ» |
1 раза в день |
| Онлайн |
| WebMoney |
1 раза в день |
- Как я могу оплатить услуги?
Вы можете оплатить наши услуги:
-
1. На офисе.
Ул. Шмидта 35,
Время работы: Пн-Пт 9:00 - 18:00 без перерыва и выходных
-
2. При помощи платежных терминалов CityPay,Олтайм
-
3. Банковской картой VISA/MasterCard
Войдите в Личный кабинет. В разделе Оплата за Интернет выберите способ оплаты
-
4. Оплата через Webmoney
Войдите в Личный кабинет. В разделе Оплата за Интернет выберите способ оплаты
- Как я могу посмотреть информацию по своим платежам?
Проверить информацию по Вашим платежам Вы можете в любой удобный для Вас момент в Личном кабинете, в разделе «Статистика». - Как я могу проверить остаток средств на своем счету?
Проверить остаток средств на своём счету Вы можете в любой удобный для Вас момент в Личном кабинете в разделе «Статистика». - Я оплатил счет, а денежные средства не были зачислены на мой счет. Что делать?
Пожалуйста, обратите внимание, что:
- При оплате через терминалы зачисление внесенных средств происходит в течение 15 минут.
- При оплате через «ГЕНБАНК» или «РНКБ» срок зачисления средств происходит в течении 1 банковских дня.
- При оплате через другой банк срок зачисления средств происходит в течении 3-4 банковских дней.
- При оплате через электронную платежную систему WebMoney зачисление средств происходит в течении 2 банковских дней.
Если в указанный срок средства не были зачислены, пожалуйста, создайте запрос на почту globus.link приложив копию документа подтверждающего оплату. - Что такое программа лояльности?
Программа лояльности от Globus это система поощрений и бонусов для постоянных абонентов. Цель программы сделать пользование услугами провайдера еще более комфортным и выгодным. Предложение доступно для абонентов, пользующихся услугой доступа в Интернет более 6 месяцев.
- Как изменить тарифный план?
Для изменения тарифного плана зайдите в Личный кабинет, в разделе изменение данных выбрать тариф напротив "Выберете тариф на который хотите изменить" выберите тариф и нажмите «изменить». Стоимость смены тарифного плана в сторону понижения ежемесячного платежа составляет 150 рублей. Абоненты, чей абонентский стаж превышает 180 активных дней, могут менять тарифный план 1 раз в бесплатно.
Технические
- Как попасть в Личный кабинет?
В правой части страницы нашего сайта globus.link есть поля для ввода Логина и Пароля. Введите значения, которые были выданы Вам при подключении и нажмите «Войти». - Как посмотреть статистику по трафику?
Вы можете это сделать самостоятельно в Личном кабинете в разделе Статистика - Какое программное и аппаратное обеспечение необходимо для работы в Вашей сети?
В вашем компьютере должна быть установлена сетевая карта стандарта Ethernet 10/100/1000mbit либо WiFi карта стандарта 802.11 b/g/n (в этом случае Вам будет нужно заказать WiFi роутер).Также Ваша операционная система должна поддерживать протоколы TCP/IP.
Примечание: следующие Операционные системы поддерживают протоколы TCP/IP по умолчанию: Windows 95, 98, NT, ME, XP, Vista, 7, 8, 8.1; Linux; FreeBSD; MacOS . - Что такое дополнительная услуга "IP адрес" и как ней воспользоваться?
Фиксированный IP-адрес позволит Вам:
- Получать доступ к своему компьютеру с удаленного рабочего места,
- Запускать на своём рабочем месте сервисы, доступные из Интернет.
- Не попадать в списки блокированных динамических адресов.
Вы можете заказать эту услугу в Личном кабинете или связавшись с нами по телефону 534-034. - Что такое дополнительная услуга «Антивирус Dr. Web» и как ней воспользоваться?
Услуга Антивирус Dr. Web защитит Ваш компьютер от вирусов, троянских программ, сетевых червей, программ-шуток, дозвонщиков, рекламного и шпионского ПО.
Благодаря эвристическому анализу антивирус распознаёт вирусы, которые ещё не описаны в вирусных базах. Dr. Web позволяет фильтровать почтовый спам по протоколам РОРЗ, SMTP, IMAP, IMAP4, NNTP. Также блокирует фарминг-, фишинг-, скамминг- сообщения.
Установка Dr.Web для Windows производится на компьютеры под управлением Microsoft Windows 95/98/Me/NT 4.0/2000/XP/Vista/Windows 7 (только для 32-битных систем). Тарифный пакет Премиум поддерживает только Windows 2000(SP4)/XP/Vista/Windows 7.
Вы можете заказать эту услугу в Личном кабинете или связавшись с нами по телефону 534-034.
В состав Dr.Web входят:
- Антивирус - важнейшая составляющая программы. С помощью антивируса Dr.Web способен определить и нейтрализовать любую угрозу, информация о которой на данный момент находится в вирусной базе «Доктор Веб». Причем вылечить можно и активное заражение то есть, запущенный на зараженном компьютере, Dr.Web способен остановить действие вируса. Вирусная база, в свою очередь, постоянно пополняется данными о новых угрозах.
- Антируткит - этот компонент позволяет Dr.Web эффективно бороться с руткитами вредоносными программами, которые пытаются скрыть свое присутствие в операционной системе от других приложений, в том числе антивирусных. Руткиты могут входить в состав других вредоносных программ программ-люков или почтовых червей, и представляют серьезную опасность в первую очередь из-за сложности обнаружения.
- Антишпион - с помощью этого модуля Dr.Web способен обнаруживать вредоносные программы, которые могут угрожать конфиденциальным данным, хранящимся на компьютере. Так, антишпион успешно противодействует клавиатурным шпионам разновидности троянских программ, предназначенных для перехвата данных, которые пользователь вводит с клавиатуры. Сегодня антишпион Dr.Web обладает самым высоким в отрасли уровнем обнаружения таких программ.
- Антиспам - не позволяет нежелательной корреспонденции проникнуть на компьютер пользователя. Благодаря уникальным технологиям, которые используются в модуле антиспама, Dr.Web умеет практически безошибочно распознавать и отсеивать спам в массе поступающих писем, причем количество ложных срабатываний сведено разработчиками к минимуму. Благодаря этой функции пользователь не только не тратит время на очистку своего почтового ящика от «мусора» вручную, но и не рискует получить вместе с электронным письмом вредоносные вложения.
- Веб-антивирус - этот модуль проверяет страницы Интернета на предмет их безопасности еще до того, как они будут загружены на компьютер пользователя сразу после «клика» по ссылке. В случае потенциальной угрозы пользователь сразу получит предупреждение от программы и избежит, таким образом, нечаянного заражения после посещения сомнительных веб-сайтов.
- Родительский контроль - благодаря модулю Родительского контроля пользователь может ограничить доступ со своего компьютера к интернет-сайтам, представляющим опасность для детей. Тематические черные списки этого компонента не позволят ребенку посетить сайты, связанные с порнографией, насилием, наркотиками, ограничат доступ к социальным сетям и азартным играм. Также пользователь может создать свой список запрещенных сайтов и файлов на компьютере.
- Инструкция по установке программного обеспечения «Dr.Web»
Перед установкой убедитесь, что на Вашем персональном компьютере (далее ПК) нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам.
Перед установкой убедитесь, что Вы работаете на правах администратора. (Для проверки нажмите Пуск - Настройка - Панель управления - Учетные записи пользователей).
- Загрузите и сохраните на жестком диске Вашего ПК установочный пакет «Dr.Web» для Windows. Антивирус+Антиспам. Запомните место, куда Вы сохранили файл.
- Запустите загруженный файл advinst.exe (дважды щелкните по нему левой кнопкой мышки). Запущенный исполняемый файл самостоятельно произведет установку и установит соединение с антивирусным сервером, с которого впоследствии клиентская часть будет получать обновления вирусных баз и программных модулей.
- По завершению процесса установки в системном лотке появится иконка с паучком на зеленом щите, на фоне которой периодически будет появляться красный восклицательный знак. В данной ситуации необходимо перегрузить компьютер восклицательный знак исчезнет.
«Dr.Web для Windows. Антивирус+Антиспам» обеспечивает защиту ПК под управлением Microsoft Windows 9x-Vista (только для 32-битных систем). В течение срока действия подписки на услугу Вам гарантированы:
- бесплатные обновления вирусных баз «Dr.Web»;
- бесплатные обновления модулей программы «Dr.Web»;
- бесплатные услуги технической поддержки «Dr.Web».
- Я скачал файл на 300 килобайт, а в статистике показывается 308, почему?
Данные статистики всегда немного больше ожидаемого. И вот почему: вся информация в Интернете передается в виде пакетов. Допустим, мы скачиваем файл в 300 килобайт, этот файл делится на кусочки (как правило, по 1500 байт) и, по очереди, пакет за пакетом, передаётся на Ваш компьютер. К каждому пакету приклеивается еще, как правило, 20-50 байт заголовка (в нем содержится информация об отправителе пакета и его получателе). Вот из-за этих заголовков данные статистики чуть больше, чем Вы предполагали. - Где Я могу найти необходимую информацию по настройке VPN, роутеров и файлообменных ресурсов?
Такую информацию Вы можете получить в специальном разделе на нашем сайте. Если у Вас все же остались вопросы, Вы можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону +7-978-740-24-95. - Провод для интернета портит дизайн моей квартиры. Как мне от него избавиться?
Для этого Вы можете установить у себя в квартире беспроводной интернет. Для этого Вам необходимо приобрести понравившийся вам Wi-Fi маршрутизатор (router), беспроводную сетевую карту для Вашего ПК (в ноутбуках такая карта обычно установлена по умолчанию) и соответствующим образом настроить оборудование - либо самостоятельно, либо воспользовавшись услугами наших мастеров. Перед покупкой беспроводного оборудования рекомендуем консультироваться с технической поддержкой по телефону +7-978-740-24-95.
- Wi-Fi роутер D-Link DIR-300 В1.
- Wi-Fi роутер TPLINK TL-WR741ND.
- Я не нашел здесь интересующего меня вопроса. Как быть?
Можете задать Ваш вопрос в службе технической поддержки абонентов нашей сети по телефону +7-978-740-24-95.
|
|
|
|
